국외 항공권 구입 시 가격 취소 수수료 비교해야

해외여행 수요가 늘면서 항공권 관련 소비자 상담도 증가하고 있다. 특히, 온라인 여행사(OTA, Online Travel Agency)에서 구입한 항공권 관련 상담이 항공사보다 상대적으로 많은 것으로 나타났다. 한국소비자원에 따르면 항공권 관련 국제거래 소비자 상담은 2021년에 2,141건에서 2022년에는 4,117건으로 증가했고 2023년에는 5,254건으로 증가했다. 이에 따라 한국소비자원이 온라인 여행사(이하 ‘OTA’)에서 판매하는 국외 항공권의 구매 가격, ㅇ취소 수수료, ㅇ부가상품(위탁 수하물 추가, 사전좌석 지정)을 항공사 구매 조건과 비교 조사했다. 조사 결과, ‘항공권 가격’은 평균적으로 OTA가 항공사보다 높지만, 그 차이는 크지 않았다. ‘취소 수수료’는 OTA가 항공사보다 높았고, 일부 국외 OTA는 취소 수수료 정보를 안내하지 않는 경우도 있었다. 위탁 수하물 추가 등 ‘부가상품’의 가격은 OTA가 항공사보다 높았으며, 부가상품을 취급하는 일부 국외 OTA는 예약 취소 및 환불이 불가했다.

                                                   ( 보도 : 권우상 칼럼니스트 )