2010.10.8.(금) 9:30 시청 민원실에서는 민원인들과 직원들이 지켜보는 가운데 김소영씨에게 스마일왕 증서를 전달하고 스마일액자를 게첨하며 10월의 스마일왕 탄생을 축하했다. 이날 행사에 참석한 김재홍 부시장은 업무능력향상과 고객만족을 위해 노력하는 직원들을 격려하며 앞으로도 친절과 웃음으로 민원인들을 대해줄 것을 당부하였다. smile왕은 매월 모범적으로 smile을 실천한 공무원을 선정하는 행사로 스마일 측정 현장조사, 스마일메신저활동, 직원설문, 스마일다짐시간 참여도의 네가지 항목으로 평가하며 특히 스마일 현장조사 결과를 대폭반영하며 칭찬민원이 들어온 직원들에겐 가산점을 주는 등 고객위주의 평가방식을 채택하고 있다. 10월의 smile왕으로 선정된 김소영씨는 고객관리(CRM)관련업무와 전화 친절도 조사 및 고객만족 서포터즈를 운영 하며 평소 세심한 배려와 몸에 벤 친절함으로 민원인들에게 좋은 평가를 받고 있다. 항상 신속, 정확한 일처리와 궂은일도 앞장서는 열정으로 직원들 사이에서도 신망이 높은 김소영씨는“공무원으로서 당연한 일을 했을 뿐인데 좋은 평가를 받게 돼 감사하다. 앞으로도 친절과 봉사의 자세로 고객만족 행정을 위해 노력하겠다 ”며 수상소감을 밝혔다. |
