이날 특강은 지난해에 이어 고객응대에 보다 체계적인 고객만족 실천전략, 전화친절응대요령, 고객만족 실천약속, 고객접점의 중요성 등 실천위주의 주요내용으로 이뤄졌다. 그동안 칠곡지사는 고객만족을 위해 찾아가는 고객센터운영으로 고객의 궁금점과 문제점을 현장에서 청취 해소하고 있으며, 농번기 일손부족농가 농촌일손돕기, 노후주택 고쳐주기, 지역사회공헌활동 등 행정편의위주가 아닌 고객과 함께 발로 뛰는 서비스를 제공하고 있다. 이초욱 전문강사는 “고객만족을 위해 먼저 자기자신이 만족을 느껴야 고객에게 그 마음이 그대로 전달될 수 있다고 강조하고, 고객을 대하는 표정, 행동, 언어 등 진심을 담아 고객에게 다가가야 한다”고 말했다. 한편 칠곡지사는 지난달 고객만족도 평가의 일환인 전화친절도 도내 평가에서 95.5점의 높은 점수를 받아 영예의 1위를 차지한 바 있다. |
