이번 스마일 왕 선정은 고객감동의 첫걸음인 Smile 365운동을 활발히 펼쳐 온 직원들의 사기진작과 고객에게 친절 경쟁을 유도하기 위하여 모범적으로 Smile을 실천한 직원들 중 5개 항목 1)스마일 측정 현장 조사판(40점), 2)스마일 리더 활동(15점), 3)스마일 365게시판 게시(15점), 4)직원설문조사(20점), 5)스마일 다짐의 시간 참여도(10점) 등 100점을 기준으로 평가하여 조은영씨가 5개 항목 종합하여 90점을 획득하여 스마일 왕에 선정되는 영광을 얻었다. 이번 평가는 2월 25일부터 2월 27일까지 3일간에 걸쳐 고객이 직접 평가한 스마일 측정 현장조사와 2월 27일 직원설문조사 그리고 2월 한달 동안 스마일 게시판의 게시 등 각 항목마다 다양하고 폭넓게 평가하였다. "3월의 Smile 왕"으로 선정된 조은영씨는 밝은 미소와 부드러운 목소리로 민원인을 대하며, 청소, 환경 등의 까다로운 민원에도 불구하고 항상 친절하여 신평1동의 본보기가 되고 있다. 한편, 교육중인 김만호 동장을 대신하여 박만용 행정민원담당이 스마일 왕으로 선정된 조은영(행정8급)씨에게 전 직원들이 모인 자리에서 꽃다발과 문화상품권(2만원)을 전달하고, 인사말을 통해 "직원들의 미소가 우리 신평1동의 얼굴인 것을 강조하며, 모든 고객에게 항상 따뜻한 미소로 맞이하여 고객중심의 친절한 신평1동이 되도록 당부"하였다. |
