| 김천시(시장 박보생)는 민원행정과 관련한 시민들의 불만족 요인을 개선하여 고품질의 민원행정서비스를 제공하고자 2011년도 고객만족도 조사를 실시한다. 이달 15일부터 3월말까지 실시하는 이번 고객만족도 조사는 공정하고 객관적인 평가를 위해 전문조사기관에 의뢰해 전화조사로 진행하며, 지난해 본청 및 읍면동을 방문하여 민원을 신청한 시민 1,000여명을 대상으로 민원처리과정 및 처리 결과 전반에 걸쳐 5개 부문 14개 항목에 대하여 실시한다. 또한 고객만족도 조사와 병행하여 실시하는 공무원 전화친절도 조사는 김천시청 및 읍면동 전 직원을 대상으로 전화 응대태도, 대화표현 등 10개 항목으로 진행하며, 시민들의 전화에 대한 공무원의 전화친절 수준을 정기적으로 점검함으로써 친절한 공직자상 정립과 나아가 전 공직사회 친절마인드 정착을 기대하고 있다. 김천시 종합민원처리과 관계자는 이번 조사결과가 고객에게 감동을 줄 수 있는 민원행정서비스 기초 자료로 활용되는 만큼 고객만족도 전화조사에 시민들의 적극적인 협조를 당부했다. |
