아하! 서비스 Mind Up 교육

구미시(시장 남유진)에서는 공무원 마인드 변화로 시민들에게 따뜻하고 감동적인 서비스를 제공 하기 위해 6월16일 ~ 6월27일 800명에게 구미전자정보기술원에서『아하! 서비스 Mind Up 교육』을 실시한다.

이번 교육은 직급별 업무특성별 차별화된 프로그램으로 진행되는데 5급 관리자에게는 직원의 동기부여를 이끄는 『리더십 교육』, 6급 중간관리자는 상사, 부하, 고객의 마음을 여는 『열린 커뮤니케이션 교육』,7급 중견직원은 감동을 넘어 감격을 제공하는 『자기성찰 교육』, 8․9급 직원은 이해하는 서비스가 아닌 행동하는 서비스를 펼치는 『마인드파워 교육』을 실시한다.

또한 직원 교육으로 인한 민원인의 불편을 최소화 하기 위하여 교육일정을 8회로 분산하여 실시하였으며, 공무원 서비스마인드 변화, 자기 성찰을 통한 고객가치를 창조하기위해 의식경영컨설팅기관의 지도로 1회 4시간씩 조직활성화 방법을 학습하게 된다.

산재한 업무와 행사로 바쁜와중에도 교육에 참석하는 직원들은 귀중한 시간을 할애 하는 만큼 좀 더 적극적인 친절서비스를 제공하기 위해 4시간동안 강의에 집중하며, 본인과 타인의 모습을 비교하며 실습에 적극적으로 임하게된다.

정책혁신담당관실(담당관 김창호)에서는 앞으로 “우리시는 공무원 역량을 강화하고 선진사례를 벤치마킹하여 감성이 느껴지는 고품격 서비스를 제공하기 위해 최선을 다할 것” 이라고 강조하였다.

이번 의식변화 교육으로 구미시는 환하고, 친절한 미소로 고객의 문제를 적극적으로 해결하는 서비스 1번지가 될 것으로 기대된다.

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