칠곡군『고객응대 매뉴얼』발간·배포

“칠곡군 청사”를 방문하면 언제나 친절한 공무원을 만날 수 있다.”

칠곡군 (군수 배상도)는 19일 청사 방문객에게지속적인 고객만족 행정서비스를 제공하기 위하여 “나의 친절이 세상을 행복하게 합니다.”라는 제하의 "고객응대 매뉴얼"을 발간했다.

이번 "고객 응대 매뉴얼"은 그 간의 고객 친절캠페인이 일회성 이벤트에 그치지 않고 직원들의 일상 업무에 자연스럽게 자리 잡을 수 있도록 하자는 취지에서 제작하게 되었다.

"고객응대 매뉴얼"의 내용은 일선행정에서의 적극적인 활용을 위해 어려운 이론이나 학문을 탈피하고 고객서비스, 친절에 대한 전반적인 이해를 바탕으로 읽기 쉽고 현장에서 실천할수 있도록 “생각 열기, ”연습하기“, ”실천하기“, ”점검하기“등 네 가지로 나누어 구성되어 고객 응대 서비스의 내용들이 구체적으로 기술된다.

"고객응대 매뉴얼"은 직원들이 항상 책상위에 비치해 놓고 수시로 펼쳐볼 수 있도록 소책자로 제작되어 실과소 읍면에 배부되어 활용되며. 앞으로 직원교육이나 워크숍 등의 교재로 활용, 직원들에게 친절마인드를 지속적으로 확산해 나갈 계획이다.

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칠곡군『고객응대 매뉴얼』발간·배포

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